“服务热情周到，工作快捷高效！”5月11日，市民邬蒙携带一面锦旗来到观音桥街道社保所，感谢工作人员帮他及时办理了退休手续，让他的晚年生活多了一份安心。

 事情还得从3月中旬说起。邬蒙到观音桥街道社保所8号窗口咨询退休事宜。因工作单位属于第三方外包公司，邬蒙疑惑自己是以个人身份退休，还是以单位职工身份退休。窗口工作人员刘永利为他认真分析了两种退休方式在待遇方面并无区别的原因，并详细讲解了办理退休所需的资料和流程。4月1日，邬蒙再次前来提交了资料办理退休手续。工作人员刘伊莎初审资料后，主动与区社保局退休审核科沟通后，解决了其工龄认定问题，帮助他顺利办理了退休手续。为表感激，邬蒙专程送来锦旗感谢。

 热情周到的服务，不仅惠及邬蒙一人。记者从观音桥街道获悉，目前，街道社保所每周办件咨询量稳定在800件左右，实现“零差评”。

“零差评”得来不易。街道社保所将养老保险、医疗保险、退休申请和就业创业等各大专业领域进行统一整合，缩减窗口、整合所有业务事项，窗口按照业务流程设置“无差别综合受理岗”和“办不成事综合窗口”，将数据多跑路、居民少跑路和资料综合简洁落到实处。

不仅减流程，还要优服务。观音桥街道社保所选派政策熟悉度高、服务意识强的工作人员担任综合窗口办事员。为提升服务标准，打造高素质、专业化团队，制定了《观音桥街道便民服务中心优化政务服务工作规范》等工作制度，设置学雷锋服务岗、红岩先锋岗，选派优秀党员和科室业务骨干，为不方便办事人群提供全过程全科服务。每周还不定时抽查窗口工作人员统一着装、服务礼仪、政务流程。

（记者 黄丽丽）

（编辑 钱秋韵）