一对一服务，面对面排忧，24小时在线……近年来，江北嘴管委办通过构建“楼宇管理员”和“楼宇服务专员”两支队伍、搭建数字化企业大数据平台等方式，形成了“一站式”暖企、助企、惠企贴身服务体系，持续擦亮营商环境金字招牌。

“贴身服务”暖企心

“我们银行刚进入重庆市场，品牌知名度还不太高，能不能帮我们对接一些企业，扩大客户‘朋友圈’？”南洋商业银行重庆分行在落户江北嘴后，通过“楼宇管理员”曾文琳向江北嘴中央商务区管委办的“楼宇服务专员”提出了这样的服务需求。

作为近年来唯一获准进驻重庆的外资银行机构，江北嘴管委办对南洋商业银行的需求高度重视。接到“楼宇服务专员”上报的服务需求后，江北嘴管委办经过专题研究，制定了银企对接会的服务方案。该方案计划联合江北区经信委等部门，组织有融资需求的企业与南洋商业银行开展面对面的交流对接，助力其业务拓展。

方案确定后，“楼宇服务专员”全程跟进银企对接会的筹备工作，逐一核实参会企业的融资意愿，为南洋商业银行针对性匹配融资方案做好准备。

最终，银企对接活动顺利举办。来自工业、科技等行业的30余家企业参会，南洋商业银行重庆分行现场路演，银企之间面对面的充分交流，受到各方广泛赞许。

贴身式的服务远不止于此。在筹备南洋商业银行重庆分行开业期间，“楼宇服务专员”和“楼宇管理员”通力配合，积极协调江北区和金融主管部门参加开业仪式，并对接重庆金融博物馆，圆满举办了“千里南商?渝您相拥”庄世平先生红色金融事迹展，吸引了大批市民观展，进一步提升了南洋商业银行的社会知名度。

“我们选择落户江北嘴，不仅仅是因为江北的政策支持，更看重的是这种陪伴式的贴心服务，能够随时随地为我们‘排忧解难’！”南洋商业银行重庆分行相关负责人说。

在日常服务中，“楼宇服务专员”和“楼宇管理员”积极延伸服务触角，常态化传递惠企政策，面对面收集企业诉求，助力企业推介产品、拓展市场。

“两支队伍”助企行

对南洋商业银行的贴身服务，是江北嘴管委办构建的“一对一”服务机制的一个缩影。他们通过构建“楼宇服务专员”和“楼宇管理员”两支队伍，建立“1名班子成员+1名党员干部+1名楼宇管理员+1栋楼宇”的“一对一”全覆盖服务机制，加强对入驻企业的贴身服务，持续优化营商环境。

其中，“楼宇服务专员”由江北嘴中央商务区管理委员会办公室的党员、干部组成，分楼宇、分片区联系对接企业，帮助企业解决难题；“楼宇管理员”是由办公楼宇业主单位、物业公司推荐的工作经验丰富、认真负责的物业人员组成。他们负责采集核实楼宇信息，协助开展基本单位调查，并常态化传递惠企政策，形成服务企业的“神经末梢”。

对于辖内企业的个性化需求，“楼宇管理员”面对面收集企业诉求，“楼宇服务专员”分类处理一对一解决咨询事项，做到“小事即办、要事速办、大事快办”。

截至目前，江北嘴管委办已构建起17名服务专员和39名楼宇管理员的“双员”服务队伍，覆盖82栋商务楼宇和5000余家企业。

“数智赋能”不打烊

除了线下的“一对一”服务以外，江北嘴中央商务区通过建立企业大数据平台，探索以数字化、智能化方式形成“诉求收集—交办—落实—反馈”全流程工作闭环，24小时不打烊服务区域楼宇企业，实现企业需求“一站通办”。

通过大数据平台，可以及时查看企业迁入迁出动态信息，发展诉求，问题困难、安全生产隐患等各类经营线索，并了解入驻企业行业分布、亿元楼宇情况、楼宇租售情况，为招商引资、企业选址等提供决策参考，实现惠企政策“一网聚集”、信息资讯“精准送达”、企业诉求“快速响应”。

依托“一对一”服务机制和企业大数据平台，2023年，江北嘴中央商务区党员干部联系走访市场主体2000余家，协调解决企业工商注册、项目申报等问题74件，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，引领赋能江北嘴中央商务区高质量发展。

依托“两支队伍”用心用情的精准服务和企业大数据平台的数字化、智能化赋能，江北嘴管委办着力营造的优质营商环境成为激活市场主体持续增长的“一池春水”。江北嘴中央商务区以金融业为核心，以商贸、专业服务业为支撑的现代产业体系正加速成势。

截至目前，江北嘴中央商务区入驻企业已达5800余家，聚集全国及区域性金融总部机构86家，拥有世界500强企业44家。2023年，江北嘴中央商务区实现全口径税收265亿元，年税收超亿元楼宇32栋，年税收超10亿元楼宇8栋，实现金融业增加值319亿元，本外币存贷款余额1.59万亿元。

（通讯员 王彦波）

（记者 钱秋韵）