“他说，很感谢你们帮他解决了房子过户的问题。”7月31日，区不动产登记中心服务大厅内，一场特殊的不动产过户登记正在温情上演。聋哑人士罗先生在工作人员、手语翻译和公证员的共同协助下，顺利完成不动产过户手续。这场历时数小时的“无声服务”，正是区不动产登记中心积极践行“以人民为中心”服务理念的生动注脚。

面对申请人是一位高龄聋哑人士，同时还存在文化程度低、视力差等困难的情况下，如何保障其合法权益，顺利完成登记程序？区不动产登记中心提前谋划，于当日上午联合区残联、社区、公证处等多部门召开专题协调会。区残联从残疾人权益保障角度提供专业建议，协助工作人员理解聋哑人士的沟通习惯与特殊需求；社区工作人员则补充提供申请人的家庭情况、生活习惯等信息，并全程陪同安抚情绪，为其提供情感支持。

当天下午，登记窗口化身“无声服务专区”。中心特别聘请经验丰富的手语翻译老师到场，以精准手势搭建起工作人员与申请人的沟通桥梁。窗口开通绿色通道，提供“一对一”服务。从确认过户意愿、解释权利义务，到逐项说明办理流程，翻译老师与业务骨干张力予默契配合，通过“手势比划+触摸式手语”的多种方式，确保信息传递零误差。“一个问题往往要反复多次比划，但看到老人终于点头确认时，大家都松了口气。”现场工作人员易耀华说。

同时，公证处工作人员现场见证公证，对每一环节进行法律确认，为交易真实性加上“双保险”。

这场跨越语言障碍的服务，不仅是一次业务办理，更是一次对平等权利的守护。区不动产登记中心相关负责人表示，将以此次案例为模板，探索建立起服务听障、言语障碍等特殊群体的长效机制，不断完善无障碍服务设施和流程，让“沉默的少数”也能感受到政务服务的温度。

（记者 陈虹宇 通讯员 李秋红）

（编辑 黄丽丽）